总概
随着市场竞争日趋激烈，对市场信息的完整管理和快速反馈变得更加重要，特别是分布在全国各地有营销机构、营销代表收集的市场信息，需要及时集中反馈回公司进行统一分析，及时了解市场动态，制定和调整符合公司发展的营销策略。企业在业务发展过程中，随着营销代表、分支机构数量不断增多，管理难度越来越大，采用传统手工方式(如EXCEL、邮件、传真等)，无论是效率还是准确性都不能满足公司管理需求，对客户资料、商业信息、数据安全造成很大的隐患。客户关系管理系统可以帮助企业集中管理，及时掌握客户、经销商、联系人、机会线索、业务员执行情况、目前达成情况、市场竞争等相关状况，对制订针对性营销策略，对引导营销工作有效开展启着至关重要的作用。
信息化高速发展的今天，“速度经济”已成为很多成功企业经营的核心理念，整个市场已经从“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”的时代。因此，建立高效的管理信息平台，是每个企业快速发展解决的首要问题。
系统机构
1、应用流程图
2、模块结构图
系统特点
◆ 流程导航，界面清晰，上手快
◆ 独特的报表分析和数据透视功能
◆ 整合物流、资金、渠道管理，支持存货成本核算
◆ 安全性高，运行速度快，支持互联网操作
◆ 支持手机短信动态预警和移动办公应用
产品设计核心理念
基于企业的发展观：
◆ 有目标，才能驱动企业快速发展
◆ 管理需要量化，可以量化才可以管理
◆ 有目标有计划，必须执行到位
◆ 控制以有效的投入，做最大的产出
◆ 营销，要以效益为基础
基于团队的管理精神：
◆ 个人目标、团队目标、企业目标相接合
◆ 建立高效的团队工作氛围
◆ 互动发现，共同发展
◆ 明确责任，分工合理
◆ 管理透明化
基于员工的管理思想：
◆ 给员工一个数字(目标)，帮助他努力达成
◆ 每个员工做出一份公众承诺，执行更有力
◆ 执行的结果透明化、公众化，才能互动向前
◆ 个人收入与业绩直接挂勾，员工更容易接受
◆ 促使完成每天的量化目标，才能达成长远目标
功能模块介绍简介
1、办公平台
基于营销的办公自动化平台，融合了手机短信的应用、邮件管理、内部沟通平台等。预警功能，可以对将要到期的应收应付款、订单、拜访日程计划、客户生日等进行屏幕预警或短信提醒。办公平台主要功能包括来电速记、来电处理、业务日记、工作周报、知识管理、短信平台、内部沟通平台、业务交接等功能。
功能价值：
· 自动办公，快捷高效
· 规范管理，节约开支
· 促进交流，提高团队协同作战能力
2、市场管理
市场模块包括竞争对手管理和市场活动管理，基本营销管理思想，集中反应市场动态，快速了解对手情况。企业可以依照信息分析，判断是否做出相应的“动作”，如促销、展会、价格调整、广告投放力度、团队加强等。市场活动方面的管理，系统从活动策划、经费预算、邀请、预约，到活动完成后带来的机会、客户和生产的费用、成效进行评估分析等提供了一系列的管理。
功能价值：
· 加强市场运作的控制和管理
· 提成市场活动的效益性
· 促进市场情况的反馈速度，提高市场反应质量
3、战略管理
战略是推动企业发展的方向，目标是战略的核心，新航线CRM从目标的设定到目标的分配，提供了有效的控制方法。为了促进目标的快速实现，系统同时提供了营销策略和行动计划模块协助。
现在，很多企业把奖金制度已纳入了战略管理的范畴，一套有激励性的奖金制度，是企业团队快速发展的有力驱动。
功能价值：
· 明确目标，快速执行
· 确保企业利益，促进团队发展
· 目标达成的动态分析，有利于挖掘团队潜力
4、销售管理
新航线CRM中，销售管理是“计划”工作后的执行系统，也是整个管理的中枢。系统主要管理的对象有客户/经销商、机会和销售代表。在营销管理中，对这三个对象管理的完善与否，直接影响到业绩曲线。基于过程管理，系统科学的提供了销售活动、销售计划、销售费用、合同、报价等，协助销售工作顺利开展。
功能价值：
· 客户集中化管理，针对重点开发市场
· 机会线索的进度控制更进，提高成交率
· 行动、业绩、能力透明化，促售代表自觉性
5、渠道管理
渠道管理模块适应于代理销售、分销、连锁等类型的业务模式管理。此模块不仅具备了销售管理模块中大部分功能，而且还提供了渠道订单、对帐、结款、业绩考核、返利计算、市场冲突管理等功能。
功能价值：
· 促进推广力度，快速发展渠道
· 统一管理口径，提升伙伴价值
· 提高工作效率，降低管理成本
6、服务管理
服务管理是客户关系管理系统中重要的组成部分，基本管理思路“销售服务一体化”。主要功能有服务请示、客户关怀、投拆管理、服务处理、服务费用、产品故障率分析等功能。
功能价值：
· 跟踪服务进度，提高服务质量
· 控制服务费用，减少服务成本
· 提高服务满意度，提升客户价值
7、库存管理
新航线CRM库存管理系统彻底与营销系统融合为一体。主要功能有采购入库、销售出库、调拨、服务领用、日常收发、盘点调整、成本调整、存货(成本)核算等，同时系统提供了丰富的库存管理报表。
功能价值：
· 加强存货的管理，减少商品损夫
· 共享库存信息，提高库存利用率
· 减少库存资金积压，优化库存结构
8、资金管理
资金是企业管理中最敏感的资产之一。市场方面的开支很多企业表示不好控制。现在，大部分企业已具备了会计核算系统，但核算结果一般很难满足市场营销部门的管理需要。财务部门是以会计、税务格式方法核算，市场营销部门要求的信息往往更细更具体才好便于管理和控制。资金管理模块主要包括日常收支、报销、借支、应收、应付、发票等管理。
功能价值：
· 促进资金回笼，减少坏帐损失
· 控制收支平衡，加快资金周转
· 建立业务牵制制度，防止投机行为
9、决策分析
在营销管理中，往往需要很多综合性的报表，如销售能力分析、销售贡献率分析、目标达成率分析、业绩走势分析、赢利能力分析、合同价值分析等，分析对象有的是单一的，有的是多重的。如我们不仅想了解某个区域市场的赢利水平，我们同时还想知道某个部门或某个销售代表的获利水平。传统的方法往往很难做到这些，就算能做出这些报表来，可能花费很多的精力和时间，往往真正做出来的时候，可能已是过去的“历史信息”了。新航线CRM集中提供了一个管理平台—决策中心，帮助企业各管理层实时掌握市场、行业、团队的动态信息，客观分析评估企业现状，及时作出决策。
功能价值：
· 轻松管理、快速决策、高效整合
· 深度挖掘管理潜力，提升企业运作水平
· 优化企业资源结构，提高企业警觉防御力
· 发现人才、提升团队，加强企业核心竞争力
产品版本功能对比
新航线CRM标准版：主要功能模块有办公平台、市场管理、销售管理、服务管理、决策分析五大模块。此版本是标准的客户关系管理，从市场开发到销售过程跟踪，到售后服务过程管理。
新航线CRM企业版：主要功能模块有办公平台、市场管理、销售管理、服务管理、决策分析、战略管理、渠道管理、库存管理、资金管理九大模块。此版本主要适应全国分销、有代理/经销商、全国各地有营销分支机构、销售代表比较多等具有一定模式的企业；也同时适应于对库存、资金、费用、成本、战略、目标管理执行要求严格的企业。
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